3PW Feedback è lo strumento di gestione dei feedback della piattaforma 3PW, progettato specificamente per i commercianti Amazon. 3PW Feedback offre ai venditori di Amazon il potere di gestire in modo proattivo i loro punteggi di feedback. I commercianti utilizzano il nostro servizio per sollecitare automaticamente i feedback dei clienti, rivedere i feedback negativi / neutri ricevuti e monitorare le tendenze.
Gestione Feedback
Richiesta recensioni
Analisi metrica
Caratteristiche
Controllo dei Feedback
In questo perimetro, il Cliente Finale, dopo avere effettuato un acquisto, ha la possibilità di lasciare, appunto, un Feedback sulla propria esperienza con un determinato venditore e di indicare una valutazione numerica da 1 a 5:
- 1-2 giudizio negativo,
- 3 neutro,
- 4-5 positivo.
Le valutazioni degli acquirenti determinano un rating che rispetta necessariamente i parametri imposti dal Marketplace
Per questo lo Staff addetto controlla quotidianamente i Feedback ricevuti e contatta il Cliente Finale che ha espresso una valutazione neutra o negativa per capirne le motivazioni ed eventualmente risolvere la problematica che l’ha generata.
Lo Staff si occupa anche
- una verifica quotidiana delle comunicazioni relative ai reclami ricevuti (apertura da parte degli utenti di A-Z Claim, controversie ecc)
- un controllo del chargeback
- un controllo delle richieste di Reso come pure un controllo sulle richieste di Annullamento dell’Ordine d’acquisto
Approfondisci le potenzialità di 3PW Feedback
3PW Feedback ti aiuta a gestire la reputazione del venditore
Sei pronto a scoprire come può essere semplice la richiesta di feedback? La nostra soluzione è completamente basata sul Web, non è necessario scaricare o installare alcun software. Contattaci ora ed esplora tutto ciò che il nostro sistema ha da offrire.