Panoramica
Ogni Marketplace ha regole e metriche che devono essere rispettate nella gestione dell’account manager tenuto conto che il mancato raggiungimento e mantenimento delle previste Performance determina la chiusura o la sospensione dell’account.
Una volta chiusi, per molti Marketplace non è possibile aprirne altri senza prima superare la criticità segnalata dallo stesso Marketplace.
Per questo lo Staff si occupa per il Cliente di monitorare quotidianamente la Performance dell’account del Cliente nonché dei Feedback negativi come pure della gestione dei reclami gravi, così da tenere sotto controllo di indici Marketplace del Cliente sotto la soglia di sicurezza.
Diventa fondamentale a tal fine sì l’attività svolta dal Servizio Customer in stretta collaborazione del Cliente.
Servizio resi internazionale
Il servizio resi internazionale di 3PW è basato su hub di resi locali in 8 paesi in cui possiamo elaborare, stoccare, consolidare, reinviare e persino smaltire i resi a livello locale.
Con il servizio resi internazionale di 3PW potete offrire ai vostri clienti in 8 paesi un indirizzo di reso locale.
Attualmente offriamo questo servizio in Italia, Germania, Francia, Regno Unito, Spagna, Belgio, Stati Uniti e Australia.
Resi internazionali facili
Alcuni vantaggi del Servizio Resi Internazionale:
- Logistica dei resi in 8 paesi – Italia ed Estero – con un solo partner
- Evita lunghe tempistiche dei resi
- Possibilità di stoccaggio o consolidazione locale
- Piena integrazione con la piattaforma 3PW
Contact Center
3PW offre un servizio di call center internazionale. I nostri clienti sono aziende che operano sia a livello locale che internazionale e necessitano di una soluzione scalabile per i call center.
Il nostro team di agenti di call center esperti è a vostra disposizione in 15 lingue, 24 ore al giorno. Poiché crediamo che ogni cliente sia unico in ogni paese, lavoriamo sempre con persone madrelingua negli uffici locali.
Strumenti Customer Service
Approfondisci le potenzialità del servizio Customer
- controllo delle comunicazioni relative ai reclami ricevuti
- controllo chargeback
- controllo delle richieste di reso
- ricezione di richiesta di annullamento dell’ordine da parte del cliente finale
- ricezione delle richieste di emissione fattura o ricevuta fiscale da parte del cliente finale.